Solução de Problemas

Objetivo

Este capítulo apresenta os problemas mais comuns encontrados durante a utilização do Portal NEW MUSIC e orienta como solucioná-los.

Não consigo acessar o Portal

Possíveis causas: senha incorreta; usuário incorreto; conta bloqueada.

Não consigo cadastrar um Titular

Minha Obra foi rejeitada

Verifique: autores; percentuais; editoras; informações obrigatórias. Após corrigir, reenvie para análise.

Meu Fonograma apresentou erro

Confira: ISRC; obra vinculada; participantes; créditos.

Meu Release foi rejeitado

Os principais motivos são:

• capa fora do padrão;
• áudio incompatível;
• metadados incorretos;
• créditos inconsistentes;
• conteúdo não autorizado.

Meu lançamento permanece em análise

A análise é realizada pela equipe operacional da NEW MUSIC. Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato com o suporte.

Não encontro meu lançamento

Verifique: filtros aplicados; período; status.

Não consigo exportar relatórios

Confira: período selecionado; filtros; conexão com a internet.

Não encontro resposta para minha dúvida

Utilize o FAQ. Caso necessário, abra um chamado.

Antes de abrir um atendimento

Grande parte das dúvidas pode ser resolvida sem necessidade de atendimento.

Resultado esperado

O usuário conseguirá solucionar rapidamente os principais problemas encontrados durante a utilização do Portal.